Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Toute commande passée sur la boutique Maison Thermale fait l’objet d’une validation minutieuse. Le délai de traitement et de préparation de votre commande est de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre paiement et de la confirmation de commande.
2. Délais de livraison estimés
En raison de la nature exceptionnelle et volumineuse de nos équipements, les délais d'acheminement varient selon la disponibilité et la personnalisation de votre produit :
· Équipements en stock : Livraison estimée entre 7 et 15 jours ouvrés.
· Équipements sur-mesure ou hors stock : Le processus de fabrication et d'acheminement nécessite un délai de 4 à 8 semaines. Votre conseiller Maison Thermale vous tiendra informé personnellement de l'avancée de votre commande à chaque étape.
3. Frais d'expédition
· [OPTION 1 - À GARDER SI LA LIVRAISON EST GRATUITE] : Maison Thermale a le plaisir de vous offrir les frais de livraison standard en France métropolitaine pour tout achat de spa ou de sauna.
· [OPTION 2 - À GARDER SI LA LIVRAISON EST PAYANTE] : Les frais d'expédition sont calculés à l'étape du paiement en fonction du poids de votre équipement et de votre adresse de livraison.
4. Modalités de livraison par transporteur spécialisé
Nos spas et saunas sont confiés à des transporteurs spécialisés dans l'affrètement de charges lourdes.
· Prise de rendez-vous : Le transporteur vous contactera par téléphone afin de convenir d'un jour et d'un créneau horaire de livraison.
· Conditions de déchargement : La livraison standard s'entend "en limite de propriété" (au pas de porte ou au bas de votre immeuble). Le livreur n'est pas habilité à manipuler l'équipement à l'intérieur de votre domicile, sur votre terrasse ou dans votre jardin.
· Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'accès à votre propriété permet le passage d'un camion de livraison de type poids lourd.
5. Procédure de réception et réserves (Très important)
À la réception de votre équipement, vous devez impérativement inspecter l'état de l'emballage et du produit en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison.
· Si le produit est endommagé, vous devez refuser la livraison et inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ex: "Colis refusé : coque du spa fissurée", "Palette cassée et bois du sauna endommagé").
· La simple mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
· Veuillez nous signaler tout incident de livraison sous 24 heures en nous contactant à contact@maison-thermale.fr ou au +33 7 80 99 85 70.
6. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en Corse, dans les DOM-TOM, en Suisse ou dans le reste de l'Europe, veuillez nous contacter au préalable afin d'établir un devis d'expédition sur-mesure.