Politique de remboursement

1. Délai de rétractation (14 jours) 

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs.

 

2. Conditions d'admissibilité au retour 

En raison de la nature spécifique et de la valeur de nos équipements (spas et saunas), les conditions de retour sont strictes. Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

·       Il doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu : neuf, non installé, non mis en eau et non utilisé.

·       Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, solidement sanglé sur sa palette d'expédition d'origine.

·       Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

 

3. Frais et Logistique de retour (Attention particulière) 

Compte tenu du volume et du poids exceptionnels de nos équipements (pouvant dépasser 400 kg), les frais de transport liés au retour sont à la charge exclusive du client.

·       Les frais d'expédition pour le retour d'un spa ou d'un sauna par transporteur spécialisé sont généralement compris entre 500 € et 1 500 € selon votre région.

·       Si vous le souhaitez, Maison Thermale peut mandater l'un de ses transporteurs partenaires pour organiser le rapatriement de la marchandise. Dans ce cas, le coût exact du transport de retour vous sera communiqué au préalable et sera directement déduit de votre remboursement final.

 

4. Procédure pour effectuer un retour 

Pour initier un retour, veuillez nous contacter formellement à l’adresse suivante : contact@maison-thermale.fr. Si votre demande de retour est validée par notre équipe, nous vous transmettrons les instructions détaillées ainsi que l'adresse de notre entrepôt logistique de retour. Les articles renvoyés sans demande d'autorisation de retour préalable (RMA) seront systématiquement refusés.

 

5. Dommages et problèmes à la réception 

Nous vous prions d'inspecter rigoureusement votre commande en présence du livreur dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, vous devez impérativement émettre des réserves écrites et détaillées sur le bon du transporteur, refuser la marchandise, et nous contacter immédiatement au +33 7 80 99 85 70 afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

 

6. Exceptions et articles non retournables 

Certains types d’articles ne peuvent faire l'objet d'un retour. Cela concerne spécifiquement les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés. Si vous avez commandé un spa avec une combinaison spécifique de couleurs de coque et de jupe nécessitant une fabrication spéciale hors de nos standards en stock, le droit de rétractation ne s'applique pas. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l'éligibilité de votre modèle. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en liquidation ou de cartes-cadeaux.

 

7. Échanges 

Maison Thermale ne procède pas à des échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir le modèle souhaité est de retourner l’article en votre possession (selon les conditions ci-dessus) et, une fois le retour accepté et remboursé, d’effectuer un nouvel achat séparé.

 

8. Processus de Remboursement

Nous vous informerons dès que notre centre logistique aura reçu et inspecté votre retour.

·       Si l'équipement est confirmé comme étant neuf et dans son emballage d'origine, le remboursement sera approuvé.

·       Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine (déduction faite des frais de retour si nous avons organisé le transport pour vous).

·       Veuillez noter que le délai de traitement interbancaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut prendre jusqu'à 10 à 14 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@maison-thermale.fr.